FAQ
Trouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
📦 Commandes & Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons à l’international 🌍
Où que vous soyez, nous vous faisons parvenir nos pièces avec le même soin et le même engagement.
Que vous soyez en France, en Europe ou ailleurs dans le monde, nous vous livrons directement à l’adresse de votre choix.
Note : Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre pays de résidence (plus d’infos dans la section “Délais de livraison”).
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 4 à 5 jours ouvrés, partout dans le monde.
Chaque commande est traitée avec soin et expédiée rapidement pour vous garantir une réception dans les meilleurs délais.
Note : Dans de rares cas (douanes ou périodes de forte demande), un léger retard peut survenir. Si c’est le cas, notre équipe reste disponible pour vous tenir informé à chaque étape.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.
Vous pourrez ainsi voir quand votre pièce Monarq quitte notre entrepôt, transite, puis arrive chez vous.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre commande semble en retard ou si vous ne l’avez pas reçue passé le délai estimé, pas d’inquiétude.
Commencez par vérifier votre suivi de colis via le lien reçu par e-mail. Il se peut que votre commande soit encore en transit ou en attente au point relais le plus proche.
Si le suivi est bloqué ou que vous avez le moindre doute, contactez notre service client via contact@monarqjewelry.com .
Nous enquêterons immédiatement et trouverons une solution rapide : renvoi, remboursement ou assistance personnalisée.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas.
Le produit doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une fois le retour validé, nous procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.
Pour initier un retour, contactez simplement notre service client à contact@monarqjewelry.com avec votre numéro de commande.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison.
Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.
Pour lancer la procédure, il vous suffit de nous contacter à contact@monarqjewelry.com , et nous vous guiderons étape par étape.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@monarqjewelry.com, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si le retour est conforme (article non porté, intact et dans son emballage d’origine), le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous quelques jours ouvrés après réception du produit retourné.
Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape.
Et si l’article est endommagé ou défectueux ?
Chez Monarq, la qualité est une priorité.
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous sous 48h à contact@monarqjewelry.com avec :
numéro de commande,
photos claires du produit concerné.
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée : renvoi, échange ou remboursement.
📬 Service client & contact
Comment vous contacter ?
Pour toute question, demande ou suivi de commande, vous pouvez nous écrire directement à :
📩 contact@monarqjewelry.com
Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Notre équipe du service client s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Nous faisons de notre mieux pour vous fournir une assistance rapide et efficace afin de résoudre toutes vos questions ou préoccupations.